员工故事
一张图纸赢得客户的满意
来源： 编辑： 时间：2009-12-17
美誉度：指企业获得客户信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价企业声誉好坏的社会指标，即客户对公司的信任和赞美程度。美誉度不同于知名度却高于知名度。若单单通过广告在知名度上做文章的话，会显得比较单薄。而通过深入人心的营销、技术、服务等一系列活动，体现企业社会责任，从而全方位塑造企业形象对现代企业来说非常重要。美誉度事关品牌的生命,提升美誉度要精心呵护,因为创品牌容易守品牌难。加强品牌美誉度的创建与维护的长效机制是提升品牌美誉度的基本要求。良好的美誉度需要一点一滴、日复一日地积累才能创建。在现实工作中的一则案例让我对美誉度有了更加深切的体会。
2009年8月底接到莱州某汽车配件有限公司的电话，反映装机使用的我公司油封DR35＊58＊12有五台漏油，恳请我公司能派人指导解决。我接到通知后及时将信息反馈，产机事业部曹启清部长联系唐忠华工程师和我一同赶往莱州。那时唐工刚从南方出差回来都没有来得及休息。
我们到达汽配公司后，对方早已翘首期盼。我们先去生产现场了解情况，在查看了产品的尺寸和外观后，基本可以排除我方的质量问题。我们又开动发动机试验台看整机的性能试验，转速、压力油温介质等都不是很苛刻，我们提供的油封应该完全可以满足要求；工人进行了模拟安装，唐工仔细查看对方的安装工序、作业方法。最后终于找出了症结所在，他们的导套表面非常粗糙，根本就没有启到作用，油封安装唇口部位直接通过花键轴，容易对橡胶造成划伤，安装工装设计的不够合理。唐工一一指出他们的问题并进行讲解，告诉他们装配时应注意的问题。他们的管理人员和现场工人都频频点头。关于油封的现场放置，我们也提出了建议：该公司装配油封时，将油封散乱地放在工具盒里，而工具盒里的螺丝、螺帽、钳子等各种较沉重甚至锐利的工具，都可能划伤油封，导致产品失效，我们要求客户将油封单独放置，对方表示会及时改进。
问题解决了，客户对我们的服务非常满意，不仅解决了漏油的问题，也使他们的工作人员学到了技术知识。也许大家认为我们到此为止就可以打道回府了，可是唐工却主动要求为对方设计工装图纸。在唐工一丝不苟设计完两套结构和功效更合理的工装图纸后，他们技术人员都心悦诚服，表示会尽快生产，及时投入使用以保证产品质量和性能。这次出访不仅为客户解决了技术问题，也增强了TKS的美誉度。虽然只是在做好技术服务的基础上又迈出了一小步---为客户设计工装图纸。但是客户从心眼里说：使用TKS产品准没错！
在未来的市场竞争中，企业的核心竞争力将体现在品牌、沟通能力和服务等几方面。我们提倡企业合理进行品牌传播，但是我们更主张这种传播依托科学的操作方法，为美誉度的建设建立长效机制，这样的品牌才具有持久的生命力。
2009年8月底接到莱州某汽车配件有限公司的电话，反映装机使用的我公司油封DR35＊58＊12有五台漏油，恳请我公司能派人指导解决。我接到通知后及时将信息反馈，产机事业部曹启清部长联系唐忠华工程师和我一同赶往莱州。那时唐工刚从南方出差回来都没有来得及休息。
我们到达汽配公司后，对方早已翘首期盼。我们先去生产现场了解情况，在查看了产品的尺寸和外观后，基本可以排除我方的质量问题。我们又开动发动机试验台看整机的性能试验，转速、压力油温介质等都不是很苛刻，我们提供的油封应该完全可以满足要求；工人进行了模拟安装，唐工仔细查看对方的安装工序、作业方法。最后终于找出了症结所在，他们的导套表面非常粗糙，根本就没有启到作用，油封安装唇口部位直接通过花键轴，容易对橡胶造成划伤，安装工装设计的不够合理。唐工一一指出他们的问题并进行讲解，告诉他们装配时应注意的问题。他们的管理人员和现场工人都频频点头。关于油封的现场放置，我们也提出了建议：该公司装配油封时，将油封散乱地放在工具盒里，而工具盒里的螺丝、螺帽、钳子等各种较沉重甚至锐利的工具，都可能划伤油封，导致产品失效，我们要求客户将油封单独放置，对方表示会及时改进。
问题解决了，客户对我们的服务非常满意，不仅解决了漏油的问题，也使他们的工作人员学到了技术知识。也许大家认为我们到此为止就可以打道回府了，可是唐工却主动要求为对方设计工装图纸。在唐工一丝不苟设计完两套结构和功效更合理的工装图纸后，他们技术人员都心悦诚服，表示会尽快生产，及时投入使用以保证产品质量和性能。这次出访不仅为客户解决了技术问题，也增强了TKS的美誉度。虽然只是在做好技术服务的基础上又迈出了一小步---为客户设计工装图纸。但是客户从心眼里说：使用TKS产品准没错！
在未来的市场竞争中，企业的核心竞争力将体现在品牌、沟通能力和服务等几方面。我们提倡企业合理进行品牌传播，但是我们更主张这种传播依托科学的操作方法，为美誉度的建设建立长效机制，这样的品牌才具有持久的生命力。